1 / 9
Успіх у командній роботі
Дізнатися більше
2 / 9
Персонал високого рівня
Дізнатися більше
3 / 9
Ефективна доступність
Дізнатися більше
4 / 9
Контроль якості вимови
Дізнатися більше
5 / 9
Прозорі звіти
Дізнатися більше
6 / 9
Аналітика в основі рішень
Дізнатися більше
7 / 9
Взаємодіємо у безлічі каналів
Дізнатися більше
8 / 9
Обслуговування споживачів і захист репутації
Дізнатися більше
9 / 9
Стратегічне бачення
Дізнатися більше

Про компанію

Доброго дня! Ми – Direct Call, аутсорсинговий контакт-центр.
Наше завдання – бути вашим голосом, вухами і навіть очима.
Наша мета – створювати довіру і взаємопорозуміння з вашим споживачем.
Говоримо так, ніби це робите Ви особисто!

Досвід роботи

Ми ведемо активну діяльність у рамках галузевих асоціацій, профільних конференцій та освітніх курсів. Допомагаємо замовникам організовувати і управляти їх внутрішніми контакт-центрами.
Ми маємо великий досвід побудови і оптимізації внутрішніх контакт-центрів. Проводимо незалежний контроль якості мовлення операторів, Service Level та інших параметрів доступності.
14 років
Досвід професійної діяльності – 14 років
(з 2004 р.)
225
операторських місць, понад 300 операторів
270
одночасних з'єднань
2
робочі площадки
24/7
робота в режимі 24/7/365
50000
вхідних / вихідних дзвінків на добу

Наші послуги

  • Спеціальні послуги
  • Вихідні сервіси
  • Вхідні сервіси
Моніторинг доступності сервісу
Сall-tracking
Контроль якості мови
Аудит і оптимізація процесів в КЦ
Побудова системи навчання
Телемаркетинг
Актуалізація інформації
Аутсорсинг продажів
Телефонні опитування
SMS- і email-розсилки
Приймання замовлень
Обробка рекламацій
Консультаційна лінія
Голосові меню
SMS- і чат-боти

Наш підхід

Успіх у командній роботі
Дізнатися більше
Персонал високого рівня
Дізнатися більше
Ефективна доступність
Дізнатися більше
Контроль якості вимови
Дізнатися більше
Прозорі звіти
Дізнатися більше
Аналітика в основі рішень
Дізнатися більше
Взаємодіємо у безлічі каналів
Дізнатися більше
Обслуговування споживачів і захист репутації
Дізнатися більше
Стратегічне бачення
Дізнатися більше
Подивитись все

Як ми працюємо

Визначення цілей і показників ефективності.
Розподіл ролей, формування процесів, налаштування ПЗ.
Створення первинної бази знань, затвердження замовником.
Навчання учасників ролям, процесам, знань. Відпрацювання навичок.
Запуск і відпрацювання злагодженості. Аналіз результатів.
Уточнення процесів, бази знань, навчання. Запуск BI-звітності.
Постановка нових цілей. Шампанське.

Кейси

Напишіть нам

Чим ми можемо бути Вам корисні?

Вашим босам сподобається працювати з нами
Особливо задоволеними будуть продавці та фінансисти
Маркетологи будуть у захваті від нашої аналітики

Нам довіряють