Задача
Решения
Решение 1
Сегментировали базу данных для определения наиболее эффективного времени совершения звонка. Использовали статистику по ранее совершенным звонкам и определили наборы факторов, при которых конверсия была максимальной.
Для сегментации использовали пол, возраст, регион проживания, мобильного оператора, количество покупок и давность последней (место в RF-grid), результаты предыдущих звонков.
Решение 2
Определили наиболее эффективные ответы на возражения потребителей. Сегментировали базу и определили для каждого сегмента оптимальный набор возражений.
Предоставили оператору динамические подсказки с рекомендованными ответами для данного потребителя (сегментация - по ранее приведенным факторам). Научили операторов наилучшему применению предлагаемых ответов на возражения.