1 / 9
Успех в командной работе
Узнать больше
2 / 9
Персонал высокого уровня
Узнать больше
3 / 9
Эффективная доступность
Узнать больше
4 / 9
Контроль качества речи
Узнать больше
5 / 9
Прозрачные отчеты
Узнать больше
6 / 9
Аналитика в основе решений
Узнать больше
7 / 9
Взаимодействуем во множестве каналов
Узнать больше
8 / 9
Обслуживание потребителей и защита репутации
Узнать больше
9 / 9
Стратегическое виденье
Узнать больше

Про компанию

Здравствуйте! Мы - DirectCall, аутсорсинговый контакт-центр.
Наша задача быть вашим голосом, ушами, и даже глазами.
Наша цель – создавать доверие и взаимопонимание с вашим потребителем.
Говорить так, как бы это делали Вы лично!

Опыт работы

Мы ведем активную деятельность в рамках отраслевых ассоциаций, профильных конференций и образовательных курсов. Помогаем заказчикам организовывать и управлять их внутренними контакт-центрами.
Мы имеем обширный опыт построения и оптимизации внутренних контакт-центров. Проводим независимый контроль качества речи операторов, ServiceLevel и других параметров доступности.
14 лет
Опыт профессиональной деятельности – 14 лет
(с 2004 г.)
225
операторских мест, более 300 операторов
270
одновременных соединений
2
рабочие площадки
24/7
работа в режиме 24/7/365
50000
входящих/исходящих звонков в сутки

Наши услуги

  • Специальные услуги
  • Исходящие сервисы
  • Входящие сервисы
Мониторинг доступности сервиса
Сall-tracking
Контроль качества речи
Аудит и оптимизация процессов в КЦ
Построение системы обучения
Телемаркетинг
Актуализация информации
Аутсорсинг продаж
Телефонные опросы
SMS- и email-рассылки
Прием заказов
Обработка рекламаций
Консультационная линия
Голосовые меню
SMS- и чат-боты

Наш подход

Успех в командной работе
Узнать больше
Персонал высокого уровня
Узнать больше
Эффективная доступность
Узнать больше
Контроль качества
речи
Узнать больше
Прозрачные отчеты
Узнать больше
Аналитика в основе решений
Узнать больше
Взаимодействуем во множестве каналов
Узнать больше
Обслуживание потребителей и защита репутации
Узнать больше
Стратегическое виденье
Узнать больше
Посмотреть все

Как мы работаем

Определение целей и показателей эффективности.
Распределение ролей, формирование процессов, настройка ПО.
Создание первичной базы знаний, утверждение заказчиком.
Обучение участников ролям, процессам. Отработка навыков.
Запуск и отработка слаженности. Анализ результатов.
Уточнение процессов, базы знаний, обучение. Запуск BI-отчетности.
Постановка новых целей. Шампанское.

Кейсы

Напишите нам

чем мы можем быть Вам полезны?

Вашим боссам понравится работать с нами
Особенно довольными будут продавцы и финансисты
Маркетологи будут в восторге от нашей аналитики

Нам доверяют