Про компанию
Здравствуйте! Мы - DirectCall, аутсорсинговый контакт-центр.
Наша задача быть Вашим голосом, ушами и даже глазами.
Наша цель – создавать доверие и взаимопонимание с Вашим потребителем.
Говорить так, как бы это делали Вы лично!
Опыт работы
Мы ведем активную деятельность в рамках отраслевых ассоциаций, профильных конференций и образовательных курсов. Помогаем заказчикам организовывать и управлять их внутренними контакт-центрами.
Мы имеем обширный опыт построения и оптимизации внутренних контакт-центров. Проводим независимый контроль качества речи операторов, ServiceLevel и других параметров доступности.
20 лет
Опыт профессиональной деятельности – 20 лет
(с 2004 г.)
225
операторских мест, более 300 операторов
270
одновременных соединений
2
рабочие площадки
24/7
работа в режиме 24/7/365
50000
входящих/исходящих звонков в сутки
Наши услуги
Наш подход
Как мы работаем
Определение
целей и показателей
эффективности
целей и показателей
эффективности
Распределение ролей,
формирование
процессов,
настройка ПО
формирование
процессов,
настройка ПО
Создание первичной
базы знаний,
утверждение
заказчиком
базы знаний,
утверждение
заказчиком
Обучение участников
процессам и знаниям.
Практика
процессам и знаниям.
Практика
Запуск и отработка
слаженности.
Анализ результатов
слаженности.
Анализ результатов
Уточнение процессов,
базы знаний, обучение.
Запуск BI-отчетности
базы знаний, обучение.
Запуск BI-отчетности
Постановка новых
целей.
Шампанское!
целей.
Шампанское!
Кейсы
Напишите нам
чем мы можем быть Вам полезны?
Вашим боссам понравится работать с нами
Особенно довольными будут продавцы и финансисты
Маркетологи будут в восторге от нашей аналитики
Нам доверяют
